Baromètre des Services Généraux Header

UNE GRANDE ÉTUDE NATIONALE

Un baromètre pour vous benchmarquer, pour profiter de l’expérience de la profession

Interroger

INTERROGER
une fois par an les professionnels des services généraux, immobilier, achats, sécurité, ...

Evaluer

AUTO-éVALUER
les professionnels evaluent leurs services internes

Mesurer

MESURER
la satisfaction suivant la méthode d’étude NPS

Analyser

ANALYSER
les points forts, points faibles et axes d’amélioration de la profession

En complément de l’analyse globale, le Baromètre passe en revue chacune des 21 activités des Services Généraux.
Il permet une analyse de la satisfaction et met en lumière de nouveaux axes d’amélioration.

Activités des Services Généraux :

Bien Etre
Espaces Verts / Restauration / Distributeur Automatique

Locaux
Gestion Immobilière / Mobilier / Aménagement / Déménagement

Services Annexes
Accueil / Archivage / Courrier / Courses

Entretien Sécurité Energie
Maintenance / Propreté / Sécurité Sûreté / Travaux / Energie

Outils de travail
Fournitures de Bureau / Impression / Audiovisuel

Transport
Véhicules d'Entreprise / Voyages et Déplacement

Cover

Publication le 1er juin 2016 à l’occassion du GALA annuel du club AGORA des DIRECTEURS de SERVICES GENERAUX

LES RéSULTATS 2016


Voici la troisième édition du baromètre des professionnels des services généraux initié et réalisé par ASC qui continue à investir sur cette veille du marché. Comme à l’accoutumée, cette étude n’est que le reflet de l’expression des professionnels sur les réalisations des prestations dans les domaines dont ils ont la charge. Le choix de la méthode de NPS permet de mieux discerner les sensibilités et les difficultés, et d’obtenir du verbatim intéressant sur chaque domaine. L’ambition est donc de pouvoir mettre en évidence les grandes tendances et attentes des professionnels. Ce travail de fond permet à ASC de proposer un référentiel, qui peut ensuite être comparé aux résultats enregistrés dans chaque entreprise.

Enfin, remerciement à tous ceux qui ont répondu et sans qui cette étude ne pourrait exister.

Dominique THÉVENEAU
Président Directeur Général

Je télécharge les résultats

Comité de Relecture

Yves Picot

YVES PICOT

Senior Manager Services Généraux de Coca-Cola

JP Mazurier

JEAN-PIERRE MAZURIER

Directeur des Ressources du Groupe Humanis

Serge Marie

SERGE MARIE

Éditeur, Directeur de la rédaction du Guide Facilities

Historique


Gala

Début 2014, Dominique Théveneau (ASC) et Serge Marie (Facilities) partagent, dans le cadre du Club Agora des Directeurs des Services Généraux, la conviction que la mesure et l’analyse de la satisfaction des clients internes sont devenues des paramètres majeurs pour piloter les activités liées à l’Environnement de Travail.

Au printemps 2014, ASC lance la première étude nationale via son outil d'études digitales Qualisatis, et interroge les Directeurs des Services Généraux sur leur satisfaction quant au fonctionnement de leur propre Direction et sur leurs axes d’amélioration.

Ainsi est née l’idée de réaliser un baromètre de la profession des Services Généraux. Depuis 2014, tous les ans l’enquête est administrée par internet et propose un rapport détaillé téléchargeable gratuitement.

En 2015, l’édition de la deuxième édition du Baromètre des Services Généraux a été téléchargée par plus de 1500 professionnels des services généraux et prestataires fournisseurs.

qu'en dit on ?


C’est une analyse très complète. On voit comme c’est mentionné dans l’introduction que les attentes visàvis des Services Généraux évoluent.

En effet, il nous est de plus en plus demandé d’intervenir sur de nouveaux services de type ergonomie du poste de travail (luxmetrie, acoustique, posture…). Ce sont de nouveaux métiers que nous ne maîtrisons pas encore totalement et sur lesquels nous devons progresser. De plus, nous ne pouvons plus nous contenter de répondre à des demandes de nos clients internes, nous devons être en veille sur les grandes tendances (QVT, réglementations sur les analyses de l’air, …).

Dans ces évolutions, nous devenons une plaque tournante entre la DRH, l’informatique, les institutionnels externes (mairies, ...) et nos clients. Le niveau d’exigence en compétences augmente alors que ce ne sont pas des métiers dits « coeur d’activité » sur lesquels une DG investit aisément.

Nous avons aussi, on le voit dans le Livre Blanc, une montée de l’externalisation (multitechnique, accueil, courrier...) qui nécessite des plans d’accompagnement de collaborateurs pour être capable de manager de la prestation extérieure et d’assurer plus de gestion financière que de gestion technique. Sans parler du niveau de technicité des immeubles qui augmente comme la pression sur la performance énergétique.

Bref nous sommes à un tournant important de nos métiers et je pense que l’on retrouve bien ces « avancées – reculs » pour appréhender ces sujets dans l’étude.

Jean-Pierre Mazurier Directeur des Ressource du Groupe Humanis
Juin 2015


une etude digitale qualisatis


Qualisatis

Le baromètre des professionnels des services généraux est une solution barométrique NPS de Qualisatis. C’est une étude de satisfaction en ligne suivant la méthode du Net Promoter Score (NPS). Elle est entièrement digitalisée. L’enquête et les résultats sont téléchargeables en ligne.
Qualisatis est une plateforme de baromètres de feedback management, développée par ASC et en évolution constante depuis 10 ans avec des solutions innovantes tel que le Baromètre DRPS ou le Baromètre EQVT...

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